Промпт метод 5-ти Why

Запрос: Применим 5 Why к ситуации Сотрудник отдела доставки постоянно опаздывает с отправкой ежедневного отчёта на склад. Веди диалог, задавая Why-вопросы.

Конечно, давай применим метод 5 Why к этой ситуации. Я буду задавать вопросы, а ты будешь отвечать.

Запрос: Потому что сотрудник заканчивает его заполнять уже после дедлайна

Хорошо, это наше первое "Почему?".

Почему сотрудник заканчивает заполнять отчёт после дедлайна?

Запрос: Потому что он приступает к его заполнению слишком поздно, в конце дня

Итак, мы дошли до второго "Почему?":

Почему сотрудник приступает к заполнению отчёта так поздно, в конце дня?

Запрос: Потому что данные для отчёта, которые приходят от курьеров, появляются у него несвоевременно и хаотично

Интересно. Это уже третье "Почему?".

Почему данные для отчёта от курьеров приходят несвоевременно и хаотично?

Запрос: Потому что у курьеров нет чёткого и обязательного регламента, к какому времени они должны сдавать свою часть информации

Хорошо. Это уже четвертое "Почему?".

Почему у курьеров нет чёткого и обязательного регламента по сдаче информации?

Запрос: Потому что этот процесс никогда формально не проектировался и не документировался. Ответственность за сбор данных была просто возложена на сотрудника отдела доставки без создания регламентов для всей команды.

Итак, мы дошли до пятого "Почему?".

Потому что этот процесс никогда формально не проектировался и не документировался.

Выводы

Мы докопались до корневой причины. Проблема не в том, что сотрудник отдела доставки не хочет сдавать отчёт вовремя, и даже не в том, что курьеры безответственные.

Истинная причина в отсутствии регламентированного процесса сбора данных. Ответственность была возложена на одного человека, но не были созданы правила для всей цепочки, чтобы он мог эффективно выполнять свою задачу.

Решения, которые можно предложить:

1. Создать чёткий регламент для курьеров: установить конкретное время, к которому они обязаны передавать данные для отчёта (например, до 17:00).
2. Документировать процесс и ознакомить с ним всех участников.
3. Назначить ответственных за соблюдение регламента.

Как видишь, метод "5 Почему" помог нам перейти от устранения симптома (опоздание отчёта) к решению корневой проблемы (отсутствие процесса).

Почему сотрудник отдела доставки постоянно опаздывает с отправкой ежедневного отчёта на склад?