Промпт для составления ТЗ Telegram-бота по обработке заявок

Роль: Product‑менеджер.
Задача: Сформулировать техническое задание (ТЗ) на разработку Telegram-бота для автоматизации обработки заявок.
Цель: Создать чёткий, структурированный и технически реализуемый документ, который станет основой для согласования с заказчиком, передачи задач разработчикам и последующего тестирования.

Контекст: Компания активно развивает цифровые каналы взаимодействия с клиентами, хочет сократить время обработки заявок, минимизировать ошибки при ручном вводе и обеспечить прозрачность этапов работы с заявками. Текущий процесс требует ручного взаимодействия и не имеет интеграции с системами учёта. Бот должен быть интуитивно понятен для конечных пользователей и легко расширяем для будущих сценариев.

Инструкции:
- Структурировать ТЗ по стандартным разделам: Введение, Цели проекта, Функциональные требования, Нефункциональные требования, Интеграции, Безопасность, Требования к интерфейсу, Тестирование, Сроки и этапы, Технический стек.
- В функциональных требованиях описать все сценарии использования: регистрация заявки (включая шаги интерфейса — выбор типа услуги, ввод контактов, описание запроса), подтверждение принятия заявки, уведомления на почту/Telegram администратора и клиента, статусы заявок (новая, в обработке, выполнена, отклонена), возможность ручного редактирования и просмотра истории заявок администратором.
- Подробно описать интеграцию с Google Sheets: структура таблицы (таблица с листом «Заявки»), шапка таблицы (ID, дата, тип услуги, Имя, Телефон, Email, Описание, Статус, Ответственный, Дата обновления), механизм синхронизации (автоматическая запись новых заявок, обновление статусов при изменении в боте), обработка ошибок при записи (логирование, повторные попытки).
- Для уведомлений указать шаблоны сообщений (поздравление с отправкой заявки, подтверждение от администратора), условия отправки (по событию),渠道 (Telegram-канал для команды, личные сообщения клиентам при необходимости), настройки частоты и приоритета.
- Указать обязательные нефункциональные требования: безопасность персональных данных (шифрование при передаче и хранении, соблюдение ФЗ-152), отказоустойчивость, масштабируемость, поддержка многопоточности при высокой нагрузке, совместимость с мобильными и десктоп-клиентами Telegram.
- В разделе «Технический стек» предложить оптимальное решение: Node.js / Python (AioGram или aiogram), база данных — PostgreSQL для внутреннего хранения (опционально Redis для кэша), Google Sheets API (v4) с OAuth2, архитектура — микросервисная с выделенным модулем уведомлений.
- Добавить примечания о требованиях к документации (README, инструкции для администраторов), API-спецификации (если будут внешние вызовы), и SLA для уведомлений (время доставки не более 5 минут).
- Не использовать жаргонизм, все термины должны быть понятны заказчику и переводчику. Промпт должен быть готов к использованию в Jira или Confluence.