salesforce, zoom и ringcentral представили ии-агентов

Salesforce, Zoom и RingCentral представили ИИ-агентов, которые призваны изменить качество обслуживания клиентов.

Salesforce представила свои ИИ-агенты на конференции Dreamforce 2023, объявив о доступности Einstein GPT и новых возможностях, позволяющих компаниям создавать персонализированные ИИ-агенты для обслуживания клиентов. Эти агенты смогут взаимодействовать с клиентами через различные каналы, включая голос и чат.

Zoom представила Zoom IQ Service для продаж и обслуживания клиентов, также использующий ИИ. Zoom IQ Service позволит анализировать разговоры в реальном времени и предоставлять агентам рекомендации. Кроме того, Zoom IQ Service может автоматически создавать сводки встреч и определять следующие шаги.

RingCentral представила RingCentral Total Office с RingCentral IQ, предлагая ИИ-агентов для автоматизации задач обслуживания клиентов, таких как ответы на вопросы и обработка запросов.