ИИ для обработки вызовов в пожарной службе Мюнхена

Пожарная служба Мюнхена внедряет систему на основе искусственного интеллекта для обработки неэкстренных вызовов, чтобы повысить эффективность и освободить ресурсы для неотложных ситуаций.

Автоматизация обработки вызовов

Традиционно неэкстренные вызовы, такие как сообщения о незначительных происшествиях или запросы информации, отнимают значительное количество времени у диспетчеров. Новая система, разработанная при поддержке Microsoft, использует искусственный интеллект для автоматической классификации этих вызовов и предоставления ответов. Она способна обрабатывать запросы на немецком языке, что особенно важно для локальной реализации.

Как работает система

Когда поступает неэкстренный вызов, система на основе ИИ транскрибирует его в текст, а затем анализирует содержание. На основе этого анализа она определяет тип запроса и либо предоставляет ответ автоматически, либо направляет вызов соответствующему специалисту. Система обучалась на большом объеме данных, включающих записи предыдущих вызовов и ответы диспетчеров.

Преимущества для пожарной службы и граждан

Внедрение ИИ-системы позволяет пожарной службе Мюнхена более эффективно использовать свои ресурсы. Диспетчеры могут сосредоточиться на обработке экстренных вызовов, что может спасти жизни. Граждане, в свою очередь, получают более быстрые ответы на свои запросы, даже если они не являются срочными.

Дальнейшее развитие

В планах – расширение функциональности системы для обработки большего количества типов неэкстренных вызовов и интеграция с другими городскими службами. Также рассматривается возможность использования ИИ для прогнозирования потенциальных проблем и предотвращения происшествий. Проект является ярким примером того, как искусственный интеллект может использоваться для повышения эффективности и улучшения качества обслуживания в сфере безопасности.