ИИ в мюнхенской пожарной службе: автоматизация приема вызовов

В Мюнхене внедрили искусственный интеллект для обработки не экстренных вызовов в пожарную службу. Новая система автоматизирует сбор необходимой информации у звонящих, что позволяет диспетчерам сосредоточиться на более серьезных ситуациях.

ИИ-оператор задает вопросы и фиксирует детали происшествия, например, характер проблемы и место её возникновения. Это значительно сокращает время обработки каждого вызова и повышает эффективность работы службы. Система способна понимать естественный язык и адаптироваться к различным сценариям.

Благодаря такому подходу, диспетчеры получают предварительно обработанную информацию, что упрощает и ускоряет принятие решений. Этот подход помогает оптимизировать ресурсы и улучшить качество обслуживания граждан.