Griptape: Автоматизация поддержки клиентов с помощью AI

Разработана система автоматизации клиентской поддержки на базе Griptape, сочетающая строгие правила и возможности агентов для обработки запросов. Система включает инструменты для удаления конфиденциальной информации, категоризации обращений, определения приоритетов с указанием сроков выполнения и создания структурированных запросов на эскалацию.

Затем Griptape Agent использует эти данные для создания профессиональных ответов клиентам и внутренних заметок. Такой подход обеспечивает контролируемые, проверяемые и готовые к производству AI-рабочие процессы, без необходимости использования внешних баз знаний.

В основе системы лежат детерминированные правила для обработки данных, классификации и эскалации, а агент используется только там, где требуется оценка на основе естественного языка. Это обеспечивает надежность и предсказуемость работы.