Scotiabank запускает ИИ-фреймворк Scotia Intelligence

Scotiabank запустил ИИ-фреймворк под названием Scotia Intelligence, объединяющий различные платформы, управление данными и программные инструменты в единую систему.

Согласно пресс-релизу банка, целями Scotia Intelligence являются предоставление сотрудникам, в первую очередь клиентским командам, доступа к ИИ в рамках действующих правил управления и безопасности. Scotiabank опубликовал краткий документ по этике данных, существование которого, по словам банка, уникально для Канады.

Тим Кларк, групповой глава и главный информационный officer Scotiabank, заявил, что Scotia Intelligence представляет новый подход, объединяющий существующую инфраструктуру банка с ИИ-возможностями, соединяющими вычислительные среды, управление и безопасность, чтобы сотрудники могли увереннее использовать технологию.

Особое внимание уделяется ИИ-разработке программного обеспечения: автоматическая генерация кода внедрена в технических командах банка. В регулируемой среде генерация кода должна соответствовать установленным стандартам качества продукта, поэтому проверка кода на безопасность и прослеживаемость является бизнес-необходимостью.

Банк привёл показатели эффективности, подтверждающие целесообразность масштабного внедрения ИИ: в колл-центрах ИИ теперь обрабатывает более 40% обращений клиентов, что принесло банку отраслевое признание за усилия в цифровой трансформации. ИИ автоматически пересылает около 90% коммерческих писем, поступающих в банк, сокращая объём ручной работы по этой задаче на 70%. В цифровом банкинге Scotia Intelligence обеспечивает прогнозные подсказки к оплате для клиентов через мобильное приложение, помогая управлять регулярными счетами, денежными переводами по электронной почте и переводами между счетами в Scotiabank.

Фил Томас, групповой глава и главный офисный директор по стратегии, охарактеризовал запуск как шаг в реализации ИИ-стратегии банка, направленной на создание клиентоориентированных решений, и отметил, что ИИ позволит сотрудникам тратить больше времени на задачи с высокой добавленной стоимостью. Все ИИ-проекты проходят внутреннюю проверку по критериям справедливости, прозрачности и подотчётности. Сотрудники, работающие с Scotia Intelligence, проходят обязательное обучение и ежегодно подтверждают знание правил.

Scotiabank рассматривает будущее использование агентов для исследований и аналитики и указывает на возможности «более автономных, контекстуально-осведомлённых и ориентированных на действия возможностей со временем».